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Hotelaria

Seus hóspedes confiam os dados deles a você. Nós ajudamos a mantê-los seguros.

Desde a governança de sistemas de PDV (POS) e PMS até as integrações críticas com canais de venda (OTAs) e a gestão de acessos sazonais, ajudamos hotéis, resorts, redes de restaurantes e operadoras de turismo a manterem a TI sob controle. Protegemos os seus ambientes digitais, orientamos a adoção responsável da Inteligência Artificial e estruturamos a conformidade irrestrita com os padrões PCI DSS e ISO 27001.

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O cenário de ameaças à hospitalidade

A hospitalidade é o principal alvo para fraudes em cartões, vazamento de dados e ransomware

Altos volumes de transações diárias, rotatividade de funcionários sazonais, dependência de motores de reserva de terceiros, redes IoT corporativas e operações ininterruptas (24/7) criam um ecossistema complexo. É uma superfície de ataque agressiva que a maioria das equipes internas de TI não consegue monitorar e proteger sem suporte especializado.

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dos líderes de segurança hoteleira afirmam que suas equipes não conseguem detectar ataques de engenharia social com precisão
Com a alta rotatividade de equipes operacionais e orçamentos escassos para treinamentos contínuos, os colaboradores da linha de frente estão entre os mais expostos a golpes de phishing e fraudes telefônicas.
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dos hotéis e resorts não possuem um plano formal de resposta a incidentes cibernéticos
Sem um manual de gerenciamento de crises testado, a contenção de um vazamento de dados demora mais, gerando multas pesadas e sérios danos à reputação da bandeira.
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dos ataques cibernéticos exploram vulnerabilidades conhecidas e não corrigidas em sistemas hoteleiros
Sistemas de gestão de propriedades (PMS) e softwares de faturamento de PDV desatualizados ou sem patches criam brechas permanentes para invasões e roubo de dados.
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das organizações hoteleiras enfrentam dificuldades para manter a conformidade contínua com o PCI DSS
Alcançar a conformidade com as regras de cartões de crédito na hospitalidade é perfeitamente viável, mas mantê-la ativa exige auditorias e monitoramento técnico constante.

Dados e estatísticas provenientes do Verizon Payment Security Report, Viking Cloud State of Hospitality Cyber Report (2025) e pesquisas consolidadas do setor. Alguns números representam estimativas gerais extraídas de múltiplas fontes da indústria.

O que fazemos

Gestão de TI, cibersegurança, inteligência artificial e conformidade sob medida para a dinâmica hoteleira

De hotéis boutique e resorts de luxo a grandes redes de restaurantes, gerenciamos ambientes tecnológicos e desenhamos programas de segurança que respeitam a realidade do setor: equipes sazonais, fluxo massivo de transações e tolerância zero para indisponibilidade de sistemas.

Conformidade PCI DSS para o Setor Hoteleiro
Avaliação profunda e remediação técnica dos requisitos do PCI DSS para hotéis, resorts e operadoras de turismo. Protegemos e isolamos sistemas de ponto de venda (PDV), motores de reserva (booking engines), canais de armazenamento de cartões e redes Wi-Fi. O que você recebe: definição precisa do escopo de cartões, preenchimento seguro do Questionário de Autoavaliação (SAQ), plano de remediação e evidências prontas para os adquirentes.
Privacidade de Dados dos Hóspedes (LGPD e GDPR)
Adequação completa das operações hoteleiras às exigências da LGPD, integrando as regras da GDPR para marcas que recebem hóspedes estrangeiros. Protegemos desde bases de programas de fidelidade até fluxos de consentimento de marketing e check-in digital. O que você recebe: Registro de Operações de Tratamento de Dados (RoPA), políticas de privacidade hoteleira revisadas e fluxos de consentimento validados.
Estrutura de Segurança Baseada na ISO 27001
Construímos e implementamos Sistemas de Gestão de Segurança da Informação (SGSI) sob a norma ISO 27001 focados em hospitalidade. Consolidamos os controles da ISO, da LGPD e do PCI DSS em uma única matriz centralizada de evidências, reduzindo custos operacionais. O que você recebe: um SGSI documentado, políticas de segurança aprovadas e uma infraestrutura pronta para auditorias de certificação internacional.
Suporte de TI Especializado e Service Desk 24/7
Operação de Service Desk alinhada ao ITIL v4 estruturada especificamente para cobrir PMS, PDVs, redes de automação predial e Wi-Fi corporativo de hóspedes. Suporte disponível nos horários de pico operacionais, com caminhos claros de escalonamento técnico. O que você recebe: suporte técnico ágil e gerenciado, relatórios de cumprimento de SLA e alta disponibilidade para os sistemas críticos de recepção e back-office.
Gestão de TI para Redes e Multipropriedades
Para holdings e grupos hoteleiros que gerenciam TI em múltiplas bandeiras ou localizações, projetamos governança centralizada, segmentação lógica de redes por propriedade e monitoramento de segurança unificado. O que você recebe: padronização de políticas de segurança em todo o portfólio de hotéis, visibilidade centralizada de ameaças e SLAs de suporte unificados.
Hardening e Proteção de Plataformas PMS
Avaliação de segurança, controle rígido de acessos e hardening das principais plataformas de PMS do mercado (Opera, Mews, Cloudbeds, entre outras), garantindo criptografia ponta a ponta no armazenamento e trânsito de dados de reservas. O que você recebe: relatório técnico de proteção de sistemas com recomendações de configuração específicas para a plataforma utilizada pela sua operação.
Segurança em Integrações de Canais de Reserva e APIs
Avaliamos a segurança de canais de reserva de terceiros, motores de busca, ferramentas de channel manager e conexões via API que trafegam dados financeiros e informações pessoais por toda a sua infraestrutura tecnológica. O que você recebe: relatório de vulnerabilidades de integração mapeado por nível de risco e um plano técnico de mitigação para exigir correções junto aos fornecedores e OTAs.
Treinamento em Engenharia Social e Conscientização para Equipes
Programas de capacitação prática e simulações focadas nas rotinas reais de equipes de recepção, governança, concierge, reservas e áreas de A&B (Alimentos e Bebidas) para neutralizar golpes de phishing, vishing (fraudes telefônicas) e intrusões físicas. O que você recebe: relatórios detalhados de engajamento, métricas de simulação de phishing e um cronograma de reciclagem de treinamento.
Governança e Inteligência Artificial nas Operações Hoteleiras
Mapeamos e auditamos o uso de ferramentas de IA voltadas para o atendimento ao hóspede, chatbots de reservas, otimização de receita (revenue management) e automação de back-office, garantindo inovação com total blindagem dos dados dos clientes sob a LGPD. O que você recebe: plano de governança de dados para algoritmos de IA, seleção de ferramentas seguras e diretrizes internas para o uso aceitável de tecnologias preditivas.
Por que Cyvra

Segurança cibernética e resiliência técnica alinhadas ao ritmo do hóspede

Hóspedes demandam check-in ágil a qualquer hora do dia ou da noite. Motores de reserva e sistemas de pagamento não podem sofrer interrupções. Entendemos a fundo a dinâmica da hospitalidade. Unimos nossa bagagem internacional em grandes redes hoteleiras ao pleno domínio do cenário regulatório e de infraestrutura do mercado nacional, desenvolvendo arquiteturas de segurança invisíveis para o hóspede, mas implacáveis contra ameaças.

Experiência prática na proteção de dados e governança de TI em resorts de grande porte, hotéis executivos e redes multilocais.
Consultores especializados com domínio técnico das principais plataformas do mercado (Opera, Mews, Agilysys e similares).
Compreensão cirúrgica do equilíbrio entre a conveniência digital exigida pelo hóspede (Wi-Fi aberto, check-in por app) e os controles de segurança de rede.
Programas de treinamento em cibersegurança rápidos e eficientes, estruturados para absorver o alto índice de turnover sazonal do setor.
Atuação consultiva e agnóstica focada em processos e proteção de ativos, sem venda casada de licenças ou produtos.
Soluções de segurança personalizadas para hotelaria

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Proteja os dados dos seus hóspedes e blinde a reputação da sua marca

Conte-nos sobre a infraestrutura tecnológica das suas propriedades. Estruturaremos uma análise focada em mitigar as brechas no seu PCI DSS, garantir conformidade com a LGPD ou eliminar vulnerabilidades críticas de sistemas.

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